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Perguntas frequentes

question marks on paper crafts
Photo by Olya Kobruseva on Pexels.com

Nesta página estão as perguntas mais frequentes que recebemos, quem sabe a sua está aqui?

Os Cursos do Portal Desperta Luz são presenciais ou à distância?
Todos os nossos cursos são online, ou seja, à distância. O aluno estuda através de computador, notebook, celular, tablet, utilizando recursos tecnológicos, no horário e na frequência que desejar. A vantagem é que o aluno pode adaptar seu estudo à sua disponibilidade de horário, pode estudar aos finais de semana ou feriados se desejar, além de não precisar se deslocar até uma sede para estudar.

Quais são os recursos disponíveis para estudo?

Todos os cursos trazem na descrição do conteúdo os recursos disponíveis, que variam de acordo com a demanda do curso. As aulas podem conter textos, vídeos, áudios, infográficos, ebook, formulários e/ou fichas para impressão, tudo depende do conteúdo e do formato do curso. Recomendamos que sempre confira antes da compra os recursos disponíveis e os explore após adquirir o curso.

Como é feito o pagamento?

O pagamento dos cursos podem ser feitos à vista, através de boleto bancário, Pix, Paypal, saldo do Hotmart ou parcelado no cartão de crédito. Neste caso o pagamento pode ser feito à vista ou parcelado. O número máximo de parcelas depende do valor do curso. Os cursos com valores mais altos podem ser  divididos em dois cartões. Não aceitamos nem solicitamos Pix ou pagamentos diretos, todos os pagamentos dos cursos são processados por Pay Hotmart.

Como recebo meu acesso ao curso?

O acesso é enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra, por esse motivo é muito importante cadastrar o e-mail corretamente, caso contrário o acesso não chega. O e-mail de acesso chega em nome da HOTMART, site que hospeda nossos cursos. Basta abrir o e-mail e seguir as instruções. Também enviamos um email do Portal com instruções de acesso, e caso seu telefone celular esteja corretamente cadastrado no ato da compra, também é enviado o acesso por mensagem de texto. 

Quando recebo o acesso ao meu curso?

O acesso ao curso é enviado logo após a confirmação do pagamento. Se a compra for por cartão de crédito, Pix, Paypal ou saldo Hotmart, após a aprovação, costuma chegar em até 30 minutos. Se o pagamento for feito com boleto bancário, o acesso leva de 1 a 3 dias úteis após o pagamento para ser enviado. Pagamentos por transferência bancária fora dos dias úteis também podem ser processados somente no próximo dia útil. OBS; sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

E se eu perder o acesso ao curso, como faço?

Você pode acessar todos os cursos através da plataforma HOTMART, no seguinte endereço: https://www.hotmart.com. O login é o email cadastrado no ato da compra e caso tenha esquecido a senha, basta clicar em “esqueceu a senha?” e aguardar até 10 minutos para a chegada do link de acesso em seu email. A senha precisa ter uma letra + 6 números para ser considerada válida. Se preferir receber o link de acesso direto ao curso, basta nos enviar um email para suporte@portaldespertaluz.com, especificando qual é o curso para o qual deseja o reenvio do link de acesso.


Como são colhidos os depoimentos dos cursos?


No final de cada curso há um formulário para que o aluno deixe seu comentário, se desejar (é opcional). Todos os depoimentos estão arquivados para comprovar sua veracidade. 


Por quanto tempo posso acessar os cursos?


Pode acessar o curso quantas vezes desejar sem necessidade de renovação, enquanto estiver disponível essa tecnologia de ensino através da plataforma Hotmart, mesmo após receber o certificado. ATENÇÃO: essa regra não é válida para os pacotes com acesso limitado a 3 anos.


Nos cursos com acesso limitado a 3 anos, o que significa isso?


Significa que, após o prazo de 3 anos, o acesso é automaticamente cancelado, sendo necessário pagar uma taxa de renovação se houver interesse em estudá-lo novamente, ou continuar os estudos.  

Tenho direito a certificado?

Consulte se o certificado é registrado pela ABRATH – Associação Brasileira dos Terapeutas Holísticos para o curso escolhido no campo “Tem certificado?” do curso desejado.

Como é realizada a emissão do certificado?

Após a conclusão, o aluno precisa nos enviar um e-mail notificando a finalização, pois a plataforma não nos notifica. Para os cursos registrados há um quiz de avaliação de conhecimentos cujo aproveitamento mínimo precisa ser de 70% para solicitação do certificado.  O certificado é enviado dentro do prazo de 48 horas após a notificação do aluno via e-mail. Para os cursos não registrados não há quiz, o próprio aluno pode gerar seu certificado ao final do curso a qualquer momento.

Como é enviado o certificado registrado?

O certificado é enviado em arquivo digital para o e-mail do aluno. Adotamos esta forma por ser o meio mais prático e rápido de envio, além de evitar custos e transtornos. O certificado segue em formato PDF. Caso o aluno queira uma impressão de alta qualidade, pode enviar o arquivo para impressão em uma gráfica rápida, pois o arquivo é gerado em alta resolução.

Há algum custo para emissão do certificado?

Não, o custo da confecção e  registro – quando se aplica – já está incluído no valor do curso. Somente orientamos que o pedido da emissão do certificado aconteça tão logo o aluno finalize o curso.


Tenho um prazo para solicitar o certificado registrado?


Garantimos o envio do certificado registrado por um ano, a contar a partir da data de efetivação da matrícula. Caso não consiga concluir o curso dentro desse prazo, nos envie uma mensagem em suporte@portaldespertaluz.com para que possamos verificar a possibilidade de estender o prazo para solicitação do mesmo.

E se eu começar o curso e não gostar, posso pedir a devolução do valor pago?

Sim. O Portal garante o reembolso do valor integral pago no curso caso não corresponda à expectativa do aluno, sem questionamentos, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do pagamento. Neste caso é preciso solicitar o reembolso nos enviando um e-mail, ou através do suporte da Hotmart. É importante realizar a solicitação dentro do prazo citado, após este prazo a plataforma não possibilita mais o reembolso. Outra possibilidade é a troca do curso para outro de igual valor, bastando para isso, nos fazer a solicitação dentro do prazo de garantia (7 dias a contar da data de efetivação da compra).

Permaneço com direito ao certificado, mesmo pedindo o reembolso?

Não. Quando o aluno pede o reembolso, perde o direito ao certificado, uma vez que com o reembolso, o valor do curso é devolvido, e o acesso é bloqueado.

Se eu fizer mais de um curso, tenho algum tipo de desconto?

Sim, temos um Programa de Fidelidade no qual o aluno tem direito a descontos exclusivos. As orientações para obter o desconto estão no primeiro módulo de qualquer curso.

Se eu precisar falar com vocês, como faço?

Estamos à disposição no endereço suporte@portaldespertaluz.com  Pedimos um prazo de até 24 horas para responder, porém costumamos enviar um retorno tão logo seja possível. Para certificados, o prazo de emissão é até 48 horas. Considere o prazo de resposta de segunda a sábado, das 9 h às 19 h.


Como eu faço para tirar dúvidas?


Nosso canal de atendimento oficial é via email. Basta enviar sua dúvida para suporte@portaldespertaluz.com, especificando referente a qual curso é, e se for o caso, em qual tópico está sua dúvida. A professora responderá dentro do prazo de resposta mencionado no tópico anterior. 

Os cursos são registrados no MEC? Quais são os credenciamentos do Portal?

Nossos cursos são dispensados de registro no MEC, por entrarem na categoria de cursos livres. Nossos cursos são registrados na ABRATH – Associação Brasileira dos Terapeutas Holísticos, ao qual somos filiados e ao qual encaminhamos o conteúdo curricular que disponibilizamos. Também somos filiados à ABED – Associação Brasileira de Educação à Distância. Para quem ainda tem dúvidas sobre a legitimidades dos nossos cursos, clique –> AQUI para ler uma postagem bastante esclarecedora publicada pelo Hotmart.


Como posso verificar o registro dos cursos que são registrados?


1. Acesse o site http://www.rda.org.br2. Clique em “o que você procura”.3. Clique em “Cursos registrados”.4. No campo “Nº do registro”, coloque o número do selo que consta no curso. 5.Clique em “buscar” e role a tela para baixo para conferir o registro.


Como posso verificar o registro do meu certificado?


1. Acesse o site http://www.rda.org.br2. Clique em “o que você procura”.3. Clique em “Certificados registrados”.4. No campo “Nº do registro”, coloque o número do selo que consta no seu certificado. 5.Clique em “buscar” e role a tela para baixo para conferir o registro.


Tenho alguns cursos que fazem parte do Curso Terapeuta Holístico ou Bioterapia Holística, porém, fiz em outra instituição. Eles são válidos para eu solicitar um destes certificados?


Não. Para solicitar um dos dois certificados, é preciso fazer todos os cursos conosco (individualmente, ou nos pacotes), uma vez que o conteúdo e a metodologia costumam ter diferenças, e o conteúdo registrado na Abrath para a emissão dos nossos certificado é o que nós oferecemos. 

Os certificados registrados contam como horas em instituições de ensino como Universidades e para concursos?

Nossos cursos são livres e não entram no currículo de formação acadêmica ou concursos. Algumas instituições aceitam como estudos complementares, mas é preciso confirmar com a instituição antes de fazer sua inscrição. O registro serve como horas para credenciamento em órgãos voltados para Terapeuta Holísticos e Coachs Holísticos, como a ABRATH, com a qual trabalhamos.

Como é o certificado?

Este é o modelo padrão do nosso certificado, as informações variam de acordo com o curso/carga horária/nome, bem como o número do registro do selo RDA, que é individual.